CHÍNH SÁCH & NGHĨA VỤ

Nghĩa vụ của Bên Bán

1. Nguyên tắc hoạt động

Nội Thất Thanh Tâm (sau đây gọi là Bên Bán) cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ trên tinh thần trung thực, minh bạch và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Mọi hoạt động tư vấn, báo giá, cung cấp sản phẩm và thi công đều được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn về chất lượng, an toàn và đạo đức kinh doanh.

Trong suốt quá trình giao dịch, Bên Bán luôn nỗ lực xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp và chính sách chăm sóc khách hàng tận tâm.

2. Nghĩa vụ tư vấn và cung cấp thông tin

Bên Bán có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và tư vấn đầy đủ về các sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp.

Các nội dung tư vấn bao gồm nhưng không giới hạn:

Đặc điểm và công năng của từng sản phẩm.
Chất liệu, màu sắc, kích thước và quy cách.
Phạm vi ứng dụng phù hợp với từng không gian.
Hướng dẫn lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu và ngân sách.
Tư vấn giải pháp thi công tối ưu.
Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sau khi bàn giao.

Mọi thông tin do Bên Bán cung cấp phải đảm bảo tính chính xác tại thời điểm tư vấn. Trong trường hợp nhà sản xuất thay đổi mẫu mã, quy cách hoặc thông số kỹ thuật, Bên Bán sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm rõ trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Nghĩa vụ báo giá minh bạch

Bên Bán có trách nhiệm lập báo giá rõ ràng và minh bạch trên cơ sở nhu cầu thực tế của khách hàng.

Báo giá có thể bao gồm:

Giá sản phẩm.
Chi phí vận chuyển (nếu có).
Chi phí thi công (nếu có).
Chi phí phát sinh đã được hai bên thống nhất trước.
Các chương trình ưu đãi hoặc chiết khấu đang áp dụng.

Bên Bán không tự ý thu thêm các khoản phí ngoài nội dung đã thống nhất, trừ khi có yêu cầu bổ sung từ khách hàng hoặc phát sinh trong quá trình thực hiện và được khách hàng đồng ý.

4. Nghĩa vụ cung cấp sản phẩm đúng cam kết

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Bên Bán có trách nhiệm chuẩn bị và cung cấp sản phẩm đúng theo các nội dung đã thống nhất với khách hàng.

Các tiêu chí cần đảm bảo gồm:

Đúng chủng loại sản phẩm.
Đúng mẫu mã.
Đúng màu sắc.
Đúng kích thước.
Đúng số lượng.
Đúng phụ kiện đi kèm (nếu có).
Đúng thương hiệu đã thỏa thuận.

Trường hợp sản phẩm tạm thời hết hàng hoặc không còn được nhà sản xuất cung cấp, Bên Bán sẽ chủ động thông báo và đề xuất phương án thay thế để khách hàng xem xét. Việc thay đổi chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.

5. Nghĩa vụ đảm bảo chất lượng sản phẩm

Bên Bán cam kết các sản phẩm cung cấp có nguồn gốc rõ ràng, đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng theo thông tin của nhà sản xuất và phù hợp với mục đích sử dụng thông thường.

Đối với các nhóm sản phẩm như giấy dán tường, sàn gỗ, lam nhựa trang trí, phào chỉ tân cổ điển, nội thất gỗ và rèm chống muỗi, Bên Bán luôn ưu tiên lựa chọn những dòng sản phẩm có chất lượng ổn định, mẫu mã đa dạng và đáp ứng nhu cầu sử dụng thực tế.

Trước khi giao hàng hoặc thi công, sản phẩm sẽ được kiểm tra nhằm hạn chế các lỗi như:

Sai quy cách.
Sai màu sắc.
Thiếu phụ kiện.
Hư hỏng trong quá trình lưu kho hoặc vận chuyển.
Các lỗi có thể nhận biết bằng mắt thường.

6. Nghĩa vụ giao hàng đúng thời gian

Bên Bán có trách nhiệm giao hàng theo thời gian đã thống nhất với khách hàng.

Trong trường hợp có yếu tố ảnh hưởng đến tiến độ như:

Thời tiết xấu.
Thiên tai.
Sự cố vận chuyển.
Nhà sản xuất giao hàng chậm.
Các sự kiện bất khả kháng khác.

Bên Bán sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và cùng khách hàng thống nhất thời gian giao hàng mới.

7. Nghĩa vụ thi công đúng kỹ thuật

Đối với các dịch vụ thi công, Bên Bán có trách nhiệm thực hiện đúng quy trình kỹ thuật nhằm đảm bảo chất lượng công trình.

Quá trình thi công phải đáp ứng các yêu cầu:

Đúng bản vẽ hoặc phương án đã thống nhất.
Đảm bảo tính thẩm mỹ.
Đảm bảo an toàn lao động.
Hạn chế ảnh hưởng đến sinh hoạt của khách hàng.
Bàn giao công trình sạch sẽ sau khi hoàn thành.

Nếu trong quá trình thi công phát sinh các vấn đề ngoài phạm vi công việc đã thống nhất, Bên Bán sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý trước khi thực hiện.

8. Nghĩa vụ hướng dẫn sử dụng

Sau khi bàn giao sản phẩm hoặc hoàn thành thi công, Bên Bán có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng cách sử dụng và bảo quản nhằm đảm bảo độ bền và hiệu quả sử dụng.

Nội dung hướng dẫn có thể bao gồm:

Cách vệ sinh đúng cách.
Điều kiện môi trường phù hợp.
Những lưu ý trong quá trình sử dụng.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành.
Hướng dẫn liên hệ khi cần hỗ trợ kỹ thuật.

Việc hướng dẫn có thể được thực hiện trực tiếp, qua điện thoại, email hoặc các tài liệu hướng dẫn đi kèm sản phẩm.

9. Nghĩa vụ bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng

Bên Bán cam kết thực hiện đầy đủ các chính sách bảo hành đối với những sản phẩm và dịch vụ thuộc phạm vi bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc theo chính sách do Nội Thất Thanh Tâm ban hành tại từng thời điểm.

Đối với các sản phẩm được cung cấp và thi công, Bên Bán có trách nhiệm tiếp nhận thông tin bảo hành khi khách hàng phát hiện lỗi phát sinh trong thời gian còn hiệu lực bảo hành. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Bên Bán sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc phát sinh từ quá trình thi công của Bên Bán, việc sửa chữa, thay thế hoặc khắc phục sẽ được thực hiện theo đúng chính sách bảo hành đã công bố.

Đối với các trường hợp hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm hoặc do các yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, va đập mạnh hoặc các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành, Bên Bán sẽ hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án khắc phục phù hợp. Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

Ngoài chính sách bảo hành, Nội Thất Thanh Tâm luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm thông qua các hình thức như tư vấn kỹ thuật, hướng dẫn vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ và giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

10. Nghĩa vụ tiếp nhận và giải quyết phản hồi của khách hàng

Bên Bán luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp, phản hồi và khiếu nại của khách hàng. Đây là cơ sở quan trọng để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Khách hàng có thể liên hệ với Nội Thất Thanh Tâm thông qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để phản ánh các vấn đề liên quan đến đơn hàng, chất lượng sản phẩm hoặc quá trình thi công.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Bên Bán sẽ ghi nhận đầy đủ nội dung phản ánh và phân công bộ phận chuyên trách tiến hành kiểm tra. Trong trường hợp cần thiết, nhân viên kỹ thuật sẽ đến trực tiếp công trình để đánh giá thực tế nhằm xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp.

Bên Bán cam kết xử lý các phản hồi của khách hàng trên tinh thần hợp tác, thiện chí, khách quan và minh bạch. Mọi phương án xử lý đều hướng đến việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng cũng như đảm bảo uy tín của Nội Thất Thanh Tâm.

11. Nghĩa vụ bảo mật thông tin khách hàng

Trong quá trình tư vấn, báo giá, ký kết hợp đồng, giao hàng hoặc thi công, Bên Bán có thể thu thập một số thông tin cần thiết của khách hàng như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, địa điểm công trình, địa chỉ thư điện tử và các thông tin phục vụ giao dịch.

Bên Bán cam kết sử dụng các thông tin này đúng mục đích, chỉ phục vụ cho việc tư vấn, thực hiện đơn hàng, chăm sóc khách hàng và các hoạt động liên quan đến dịch vụ mà khách hàng đã yêu cầu.

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ không được tiết lộ, chuyển giao hoặc chia sẻ cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào khác nếu không có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.

Bên Bán cũng áp dụng các biện pháp quản lý phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích đối với dữ liệu của khách hàng.

12. Nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật

Bên Bán cam kết hoạt động theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại, thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

Các hoạt động kinh doanh, tư vấn, báo giá, giao dịch, cung cấp sản phẩm và thi công đều được thực hiện trên nguyên tắc trung thực, công khai và minh bạch.

Trong trường hợp có sự thay đổi của quy định pháp luật hoặc chính sách của cơ quan quản lý nhà nước ảnh hưởng đến việc thực hiện hợp đồng hoặc cung cấp dịch vụ, Bên Bán sẽ chủ động thông báo để khách hàng cùng phối hợp xử lý theo quy định hiện hành.

13. Trường hợp bất khả kháng

Bên Bán không được xem là vi phạm nghĩa vụ trong trường hợp không thể thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Thiên tai, bão lũ, động đất hoặc các hiện tượng tự nhiên bất thường.
Hỏa hoạn, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng hoặc mất điện trên diện rộng.
Dịch bệnh hoặc các tình huống khẩn cấp theo quyết định của cơ quan nhà nước.
Chiến tranh, bạo loạn, đình công hoặc các sự kiện gây gián đoạn hoạt động kinh doanh.
Nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển chậm giao hàng do nguyên nhân khách quan.
Các trường hợp khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Bên Bán.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, Bên Bán sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp để thống nhất phương án tiếp tục thực hiện hoặc điều chỉnh tiến độ phù hợp.

14. Cam kết của Nội Thất Thanh Tâm

Nội Thất Thanh Tâm luôn lấy sự hài lòng của khách hàng làm nền tảng cho sự phát triển bền vững. Chúng tôi cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện quy trình phục vụ và đầu tư vào đội ngũ nhân sự nhằm mang đến những giải pháp nội thất tối ưu cho từng công trình.

Mỗi sản phẩm được cung cấp, mỗi công trình được thi công đều được thực hiện với tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và mong muốn mang đến giá trị lâu dài cho khách hàng.

Với phương châm “Mang phong cách mới cho nhà Việt”, Nội Thất Thanh Tâm cam kết đồng hành cùng khách hàng từ giai đoạn tư vấn, lựa chọn sản phẩm, thi công đến chăm sóc sau bán hàng, góp phần kiến tạo những không gian sống và làm việc đẹp, hiện đại, tiện nghi và bền vững theo thời gian.

Nghĩa vụ của Bên Mua

1. Nguyên tắc thực hiện nghĩa vụ

Khách hàng (sau đây gọi là Bên Mua) khi sử dụng website, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của Nội Thất Thanh Tâm được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản, chính sách cũng như quy định được công bố trên website hoặc được hai bên thống nhất trong quá trình giao dịch.

Bên Mua có trách nhiệm hợp tác với Nội Thất Thanh Tâm trên tinh thần thiện chí, trung thực và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của các bên. Việc thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ của Bên Mua không chỉ giúp quá trình tư vấn, giao hàng và thi công diễn ra thuận lợi mà còn góp phần đảm bảo quyền lợi của chính khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.

Trong trường hợp có những nội dung chưa rõ hoặc cần giải thích thêm, Bên Mua nên chủ động liên hệ với Nội Thất Thanh Tâm để được tư vấn trước khi xác nhận đơn hàng hoặc ký kết hợp đồng.

2. Nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác

Bên Mua có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cần thiết để Nội Thất Thanh Tâm có thể tư vấn, báo giá, giao hàng hoặc thi công đúng theo yêu cầu.

Các thông tin cần cung cấp có thể bao gồm:

Họ và tên người liên hệ.
Số điện thoại.
Địa chỉ email (nếu có).
Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ công trình.
Loại sản phẩm hoặc dịch vụ cần sử dụng.
Số lượng, kích thước hoặc các yêu cầu kỹ thuật liên quan.
Thời gian mong muốn giao hàng hoặc thi công.
Các yêu cầu đặc biệt khác (nếu có).

Bên Mua chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của các thông tin đã cung cấp. Trường hợp việc giao hàng chậm, giao sai địa điểm hoặc phát sinh chi phí do thông tin không chính xác, Nội Thất Thanh Tâm sẽ phối hợp hỗ trợ trong phạm vi có thể, tuy nhiên Bên Mua có trách nhiệm thanh toán các chi phí phát sinh (nếu có).

3. Nghĩa vụ kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng

Sau khi nhận được báo giá hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ Nội Thất Thanh Tâm, Bên Mua có trách nhiệm kiểm tra kỹ các nội dung như:

Tên sản phẩm.
Thương hiệu.
Quy cách.
Màu sắc.
Kích thước.
Số lượng.
Đơn giá.
Tổng giá trị đơn hàng.
Thời gian giao hàng hoặc thi công.
Các điều khoản thanh toán.
Chính sách bảo hành (nếu có).

Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào, Bên Mua cần thông báo ngay để được điều chỉnh trước khi đơn hàng được triển khai.

Việc xác nhận đơn hàng đồng nghĩa với việc Bên Mua đồng ý với các nội dung đã được thống nhất. Những thay đổi phát sinh sau thời điểm xác nhận có thể làm ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện hoặc phát sinh chi phí bổ sung.

4. Nghĩa vụ thanh toán

Bên Mua có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức đã được hai bên thống nhất.

Các hình thức thanh toán có thể bao gồm:

Thanh toán bằng tiền mặt.
Chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán theo từng giai đoạn đối với các công trình thi công.
Các hình thức thanh toán hợp pháp khác được hai bên thống nhất.

Việc thanh toán đúng hạn giúp Nội Thất Thanh Tâm chủ động trong quá trình nhập hàng, chuẩn bị vật tư, bố trí nhân sự và triển khai thi công đúng tiến độ.

Trong trường hợp Bên Mua chậm thanh toán mà không có lý do chính đáng hoặc không có sự thống nhất trước với Bên Bán, Nội Thất Thanh Tâm có quyền tạm dừng việc giao hàng, thi công hoặc bàn giao công trình cho đến khi hoàn thành nghĩa vụ thanh toán.

5. Nghĩa vụ phối hợp khảo sát và thi công

Đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ cần khảo sát thực tế trước khi thi công, Bên Mua có trách nhiệm tạo điều kiện để nhân viên của Nội Thất Thanh Tâm tiếp cận công trình đúng thời gian đã hẹn.

Bên Mua cần đảm bảo khu vực khảo sát hoặc thi công đáp ứng các điều kiện cần thiết như:

Có người đại diện làm việc.
Có lối đi thuận tiện để vận chuyển vật tư.
Mặt bằng được dọn dẹp trong phạm vi cần thiết.
Nguồn điện và các điều kiện cơ bản phục vụ thi công (nếu cần).

Nếu việc khảo sát hoặc thi công bị gián đoạn do nguyên nhân từ phía Bên Mua, thời gian hoàn thành công trình có thể được điều chỉnh tương ứng.

6. Nghĩa vụ phối hợp trong quá trình giao hàng

Khi sản phẩm được giao đến địa điểm đã thống nhất, Bên Mua hoặc người được ủy quyền có trách nhiệm tiếp nhận hàng hóa và kiểm tra sơ bộ tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

Bên Mua nên kiểm tra các nội dung như:

Chủng loại sản phẩm.
Số lượng.
Màu sắc.
Kích thước.
Tình trạng bao bì.
Các dấu hiệu hư hỏng có thể quan sát bằng mắt thường.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, Bên Mua cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với Nội Thất Thanh Tâm để được hỗ trợ xử lý.

Việc ký xác nhận đã nhận hàng không làm mất quyền khiếu nại của khách hàng đối với các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh không thể phát hiện ngay tại thời điểm giao nhận. Tuy nhiên, Bên Mua cần thông báo trong thời gian hợp lý để việc kiểm tra và xử lý được thực hiện nhanh chóng.

7. Nghĩa vụ kiểm tra, nghiệm thu và xác nhận bàn giao

Sau khi sản phẩm được giao hoặc công trình hoàn thành, Bên Mua có trách nhiệm phối hợp với Nội Thất Thanh Tâm tiến hành kiểm tra và nghiệm thu theo nội dung đã thống nhất trong đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng.

Việc nghiệm thu nhằm xác nhận rằng sản phẩm hoặc hạng mục thi công đã đáp ứng đúng các yêu cầu về chủng loại, mẫu mã, kích thước, số lượng và chất lượng theo thỏa thuận giữa hai bên.

Trong quá trình nghiệm thu, Bên Mua nên kiểm tra các nội dung như:

Tình trạng hoàn thiện của sản phẩm hoặc công trình.
Độ đồng đều về màu sắc và họa tiết (nếu có).
Chất lượng lắp đặt và tính thẩm mỹ.
Số lượng sản phẩm hoặc phụ kiện được bàn giao.
Các hạng mục đã được thống nhất trong báo giá hoặc hợp đồng.

Nếu phát hiện sai sót hoặc có vấn đề cần điều chỉnh, Bên Mua cần thông báo ngay để Nội Thất Thanh Tâm kịp thời kiểm tra và có phương án xử lý phù hợp.

Sau khi hai bên hoàn tất việc nghiệm thu và ký xác nhận bàn giao, các hạng mục được xem là đã hoàn thành theo thỏa thuận, ngoại trừ những trường hợp phát sinh thuộc phạm vi bảo hành hoặc các lỗi tiềm ẩn không thể nhận biết tại thời điểm bàn giao.

8. Nghĩa vụ sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn

Để đảm bảo chất lượng và tuổi thọ của sản phẩm, Bên Mua có trách nhiệm sử dụng và bảo quản theo đúng hướng dẫn do Nội Thất Thanh Tâm hoặc nhà sản xuất cung cấp.

Một số nguyên tắc bảo quản cơ bản bao gồm:

Không sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc vượt quá khả năng chịu tải theo thiết kế.
Thực hiện vệ sinh định kỳ bằng các phương pháp phù hợp với từng loại vật liệu.
Không sử dụng các loại hóa chất có tính ăn mòn mạnh để vệ sinh sản phẩm nếu không có khuyến nghị từ nhà sản xuất.
Hạn chế để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với các nguồn nhiệt cao, lửa hoặc môi trường có độ ẩm vượt mức khuyến nghị.
Chủ động kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ đối với các hạng mục cần bảo trì.

Đối với các sản phẩm như giấy dán tường, sàn gỗ, lam nhựa trang trí, phào chỉ tân cổ điển, nội thất gỗ và rèm chống muỗi, việc sử dụng và bảo quản đúng cách sẽ góp phần duy trì vẻ đẹp và kéo dài thời gian sử dụng.

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc do các tác động từ bên ngoài, Bên Mua sẽ chịu trách nhiệm đối với các chi phí sửa chữa hoặc thay thế phát sinh ngoài phạm vi bảo hành.

9. Nghĩa vụ phối hợp trong quá trình bảo hành

Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, Bên Mua có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan để Nội Thất Thanh Tâm có cơ sở tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

Thông tin cần cung cấp có thể bao gồm:

Họ và tên người mua.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ công trình.
Thời gian mua hàng hoặc nghiệm thu.
Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm (nếu có).
Nội dung phản ánh cụ thể.

Bên Mua cần tạo điều kiện để nhân viên kỹ thuật kiểm tra thực tế hoặc tiếp cận sản phẩm khi cần thiết. Việc phối hợp đầy đủ sẽ giúp quá trình xác minh nguyên nhân và xử lý bảo hành được thực hiện nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn.

Trong trường hợp Bên Mua từ chối hợp tác hoặc không cung cấp đủ thông tin cần thiết, thời gian xử lý có thể kéo dài hoặc không thể thực hiện cho đến khi các thông tin được bổ sung đầy đủ.

10. Nghĩa vụ thông báo khi phát sinh sự cố

Nếu trong quá trình sử dụng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, Bên Mua cần thông báo cho Nội Thất Thanh Tâm trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Việc thông báo kịp thời giúp hạn chế các hư hỏng lan rộng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm tra, xác định nguyên nhân cũng như áp dụng phương án xử lý phù hợp.

Trong thời gian chờ kiểm tra, Bên Mua nên hạn chế tiếp tục sử dụng sản phẩm nếu việc sử dụng có thể làm tình trạng hư hỏng trở nên nghiêm trọng hơn hoặc ảnh hưởng đến an toàn.

11. Nghĩa vụ hợp tác giải quyết khiếu nại

Khi có khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, Bên Mua có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và các chứng cứ liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.

Các tài liệu có thể bao gồm:

Báo giá hoặc hợp đồng.
Phiếu giao hàng.
Hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán.
Hình ảnh hiện trạng.
Video ghi nhận sự cố (nếu có).

Bên Mua cần phối hợp với Nội Thất Thanh Tâm trên tinh thần thiện chí, khách quan và tôn trọng lẫn nhau nhằm tìm ra giải pháp phù hợp nhất.

Trong trường hợp khiếu nại phát sinh từ lỗi của sản phẩm hoặc quá trình thi công thuộc trách nhiệm của Nội Thất Thanh Tâm, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục theo đúng chính sách đã công bố.

12. Nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật

Bên Mua có trách nhiệm tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam trong quá trình giao dịch, sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Nội Thất Thanh Tâm.

Bên Mua không được thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc sử dụng sản phẩm vào các mục đích trái quy định của pháp luật.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

13. Các hành vi không được thực hiện

Để đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của cả hai bên, cũng như duy trì môi trường giao dịch minh bạch và chuyên nghiệp, Bên Mua không được thực hiện các hành vi sau đây trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Nội Thất Thanh Tâm:

Cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ khi yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc đặt hàng.
Đặt hàng với mục đích không thiện chí, gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hoặc làm gián đoạn quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
Tự ý thay đổi hiện trạng công trình trong khi Nội Thất Thanh Tâm đang triển khai thi công mà không có sự trao đổi và thống nhất trước.
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi nhân viên kỹ thuật kiểm tra khi có yêu cầu bảo hành.
Sử dụng sản phẩm sai mục đích, vượt quá điều kiện sử dụng hoặc không tuân thủ hướng dẫn đã được cung cấp.
Có hành vi xúc phạm danh dự, nhân phẩm hoặc cản trở hoạt động của nhân viên trong quá trình tư vấn, giao hàng, thi công hoặc bảo hành.
Đăng tải hoặc phát tán các thông tin sai sự thật, chưa được kiểm chứng làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu và quyền lợi hợp pháp của Nội Thất Thanh Tâm.

Trong trường hợp phát hiện các hành vi nêu trên, Nội Thất Thanh Tâm có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm dừng thực hiện đơn hàng hoặc áp dụng các biện pháp phù hợp theo quy định của pháp luật.

14. Trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh

Bên Mua có trách nhiệm thanh toán các khoản chi phí phát sinh trong trường hợp những chi phí này xuất phát từ yêu cầu bổ sung hoặc thay đổi của khách hàng sau khi hai bên đã xác nhận đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng.

Các trường hợp có thể phát sinh chi phí bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Thay đổi mẫu mã, màu sắc hoặc chủng loại sản phẩm.
Điều chỉnh kích thước hoặc khối lượng công việc.
Thay đổi địa điểm giao hàng hoặc thi công.
Yêu cầu thi công ngoài phạm vi đã thỏa thuận.
Phát sinh các hạng mục bổ sung theo yêu cầu của Bên Mua.
Chi phí vận chuyển bổ sung do thay đổi lịch giao hàng theo yêu cầu của khách hàng.

Trước khi thực hiện bất kỳ nội dung phát sinh nào, Nội Thất Thanh Tâm sẽ thông báo cụ thể về nội dung công việc và chi phí liên quan để Bên Mua xem xét, xác nhận. Việc triển khai chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Bên Mua.

15. Trách nhiệm bảo vệ tài sản và điều kiện thi công

Đối với các công trình thi công tại nhà ở, văn phòng hoặc địa điểm của khách hàng, Bên Mua có trách nhiệm phối hợp chuẩn bị mặt bằng, tạo điều kiện thuận lợi để đội ngũ thi công thực hiện công việc.

Bên Mua nên chủ động:

Di chuyển các tài sản có giá trị hoặc dễ hư hỏng ra khỏi khu vực thi công.
Bảo quản tiền bạc, giấy tờ và tài sản cá nhân.
Thông báo trước về các yêu cầu đặc biệt liên quan đến công trình.
Đảm bảo khu vực thi công đáp ứng các điều kiện cần thiết theo hướng dẫn của Nội Thất Thanh Tâm.

Trong trường hợp Bên Mua không thực hiện các biện pháp cần thiết dẫn đến thiệt hại đối với tài sản cá nhân không thuộc phạm vi thi công, Nội Thất Thanh Tâm sẽ phối hợp xem xét từng trường hợp cụ thể để xác định trách nhiệm của các bên.

16. Trách nhiệm phối hợp sau khi hoàn thành công trình

Sau khi công trình được bàn giao, Bên Mua có trách nhiệm tiếp tục phối hợp với Nội Thất Thanh Tâm trong trường hợp cần kiểm tra định kỳ, bảo hành hoặc xử lý các vấn đề phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của Bên Bán.

Việc phản hồi kịp thời các thông tin về tình trạng sử dụng sản phẩm sẽ giúp Nội Thất Thanh Tâm đưa ra giải pháp hỗ trợ nhanh chóng, góp phần duy trì chất lượng công trình và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Bên Mua cũng được khuyến khích đóng góp ý kiến về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ và quy trình làm việc của Nội Thất Thanh Tâm. Những ý kiến này sẽ được ghi nhận để cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai.

17. Cam kết của Bên Mua

Bên Mua cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ được quy định trong Chính sách và quy định của Nội Thất Thanh Tâm cũng như các nội dung đã được hai bên thống nhất trong quá trình giao dịch.

Bên Mua xác nhận rằng các thông tin đã cung cấp là trung thực và chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác của những thông tin đó.

Bên Mua cam kết thanh toán đúng thời hạn, phối hợp trong quá trình giao hàng, thi công, nghiệm thu và bảo hành; đồng thời sử dụng sản phẩm đúng mục đích và tuân thủ các hướng dẫn sử dụng, bảo quản do Nội Thất Thanh Tâm cung cấp.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, Bên Mua ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hợp tác trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên trước khi yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

18. Hiệu lực áp dụng

Các quy định về nghĩa vụ của Bên Mua được áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng website, liên hệ tư vấn, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do Nội Thất Thanh Tâm cung cấp.

Những nghĩa vụ này là một phần không tách rời của Chính sách và quy định, đồng thời được áp dụng cùng với các chính sách khác như Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, Chính sách bảo hành và các điều khoản liên quan được công bố trên website.

Trong trường hợp giữa Chính sách và quy định trên website và hợp đồng hoặc báo giá có nội dung khác nhau, các điều khoản đã được hai bên ký kết hoặc xác nhận bằng văn bản sẽ được ưu tiên áp dụng.

19. Điều khoản cuối cùng

Nội Thất Thanh Tâm luôn mong muốn xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng trên cơ sở minh bạch, tôn trọng và cùng phát triển.

Việc Bên Mua thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ không chỉ giúp quá trình giao dịch diễn ra nhanh chóng, thuận lợi mà còn góp phần bảo đảm quyền lợi của chính khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.

Bằng việc tiếp tục sử dụng website, gửi yêu cầu tư vấn, xác nhận đơn hàng hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Nội Thất Thanh Tâm, Bên Mua được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định được công bố trong Chính sách và quy định này.

Nội Thất Thanh Tâm có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh nội dung Chính sách và quy định để phù hợp với sự thay đổi của pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có quy định khác.